Skriftlig Info ➜ Relevant akademisk teori ➜ Målgruppe og modell-leser ➜ Kjenn din modell-leser
Målgruppe og modell-leser
Spiss budskapet mot en definert målgruppe
Enhver målgruppe kan deles i mindre grupper ved å legge til flere kriterier. Selv en liten målgruppe kan for eksempel deles hvis du tilfører erfaring som en viktig egenskap. Alle mer eller mindre tekniske produkter som krever en viss kompetanse har både erfarne og uerfarne operatører. Ideelt sette burde disse ha forskjellige bruksanvisninger, men ofte oppveies dette ved å tilby kurs. Opplæringen vil da likestille alle medlemmene av målgruppen slik at den fremstår som mer homogen. Ønsker du å "spisse" lesertilnærmingen enda mere må du etablere modell-lesere.
En modell-leser er en fiktiv person som representerer de empiriske leserne i målgruppen din. Modell-leseren skal personifisere den "typiske" leser og bruker av produktet ditt. Vedkommende kan være skapt av din egen fantasi, eller basert på virkelige personer. Han eller hun må tillegges relevante og konkrete egenskaper og kunnskaper som gjør du kan "spisse" budskapet ditt. Modell-leseren er således "...en lesertype som teksten ikke bare forutsetter som samarbeidspartner, men som den også anstrenger seg for å skape" (Umberto Eco, 1994).
En modell-leser bør være en av dine viktigste partnere når du skriver en bok. Du kan betrakte modell-leseren som en "sparring-partner", en som du kan teste ut formuleringer og setninger på. Vil for eksempel dine modell-lesere skjønne alle de forkortelsene som du omgir deg med daglig på din arbeidsplass?
Selvfølgelig er modell-leseren en fiktiv person, men jo mer han eller hun likner på en virkelig leser, jo bedre kan du formidle det riktige budskapet på riktig måte.
Det er altså du selv, eventuelt sammen med andre som kjenner produktet ditt godt, som må etablere disse modell-leserne. Ofte er det lurt å gjøre dette basert på en målgruppeanalyse. Denne analysen kan gi deg viktig informasjon om brukerene, men siden målgruppen består av empiriske lesere må altså enkelte av disse egenskapene personifiseres.
Hvis du skriver bruker manualer for mobiltelefoner kan en modell-leser kanskje se slik ut?
Lise er 19 år, single, og bor i en enebolig på Røa sammen med sine foreldre. Hun har akkurat begynt å studere historie på Blindern etter å ha avsluttet videregående på en språklinje. Familien har relativt høy inntekt, så Lise kjøper ny telefon hver gang det kommer en ny modell. Hun har i mange år brukt Iphone, men har nå gått over til å bruke et konkurrerende merke med Android operativsystem. Hun fører lange telefonsamtaler, sender uhyggelig mange meldinger, og bruker også telefonen flittig til nettsurfing. Hun har over 350 venner på kontaktlisten i telefonen, og er aktiv på Facebook og Instagram. Hun bruker et nettbrett på universitetet, dette har broren hennes hjulpet henne med å sette opp.
Basert på denne korte karakteristikken vil du kanskje skape deg noen formeninger og Lise og den kompetansen hun har når det gjelder husholdningselektronikk generelt og mobiltelefoner spesielt. Hva slags spørsmål vil Lise ha til de prosedyrene du skriver for å kople telefonen til et trådløst nettverk? Vil hun skjønne hvordan hun skal kople telefonen mot G-mail for å lese e-post?
En annen modell-leser vi har truffet heter Geir. Han har kjøpt seg ny motorsag.
Geir er 36 år, gift, og har to små barn på grunnskolen. Han er utdannet tømrer. Han eier og driver et småbruk nord for Lillehammer, hvor han har noen få kuer, ca 50 sau og en del dekar med dyrkbar mark. Han får hjelp av kona til å drive gården, hun jobber også deltid på Samvirkelaget. På gården har han det han trenger av tekniske hjelpemidler, deriblant en tre år gammel traktor og en ni år gammel Volvo personbil. All nødvendig vedlikehold av bolighus og driftsbygninger utfører han selv. Ved siden av gårsdriften jobber han som skogsoperatør for en lokal skogeier.
Hva slags bruksanvisning trenger Geir når han kjøper seg ny motorsag? Og hva synes faren til Lise om den samme bruksanvisningen etter at han kjøpte den samme motorsagen for å ta ned to gamle epletrær på Røa?
Personas er fiktive karakterer som du lager basert på forskningen din for å representere de forskjellige brukertypene som kan bruke tjenesten, produktet, nettstedet eller merkevaren din på lignende måte. Å lage personas vil hjelpe deg å forstå brukernes behov, erfaringer, atferd og mål. Å skape personas kan hjelpe deg å gå ut av deg selv. Det kan hjelpe deg å gjenkjenne at forskjellige mennesker har forskjellige behov og forventninger, og det kan også hjelpe deg med å identifisere deg med brukeren du designer for. Personas gjør designoppgaven mindre kompleks, de styrer idéprosessene dine, og de kan hjelpe deg med å nå målet om å skape en god brukeropplevelse for målgruppen din.
Interaction Design Foundation [2]
Her gjelder det altså programmering av brukergrensesnitt, og ikke utviklingen av bruksanvisninger. Like fullt er det mange fellestrekk, og i noen tilfelle kan personas være et nyttig verktøy for å treffe leseren bedre
Det er selvfølgelig urealistisk å lage forskjellige bruksanvisninger til forskjellige modell-lesere. Med moderne publiseringsverktøy er det ikke vanskelig å lage egne bruksanvisninger for ulike målgrupper, men i praksis er det ofte lite gjennomførbart. Kunsten blir å bruke din generelle kjennskap til målgruppen kombinert med informasjonen fra modell-leserne til å sette sammen en brukermanual som i form, struktur og innhold kan passe til alle.
Alle eksterne linker åpner i et nytt vindu. Jeg tar ikke ansvar for informasjon på eksterne nettsteder, selv om jeg har linket til dem. Vennligst rapporter linker som ikke virker.
Informasjonen på denne siden representerer mine personlige meninger, og min egen forståelse av temaet som beskrives. Du kan gjerne linke til siden, men ikke kopiere større deler av innholdet uten tillatelse. Jeg tar ingen ansvar for eventuelle feil, misforståelser eller manglende informasjon om omfattende temaer. Jeg tar heller intet ansvar for feil du måtte gjøre eller forårsake som et resultat av feilaktig eller manglende informasjon. Du kan gjerne bidra med kommentarer, egner erfaringer eller utfyllende informasjon. Se Kontaktinformasjonen.