Skriftlig Info ➜ Relevant akademisk teori ➜ Målgruppe og modell-leser ➜ Definer målgruppen for din publikasjon
Målgruppe og modell-leser
Spiss budskapet mot en definert målgruppe
Det er to tilnærminger til denne problematikken.
Hvilken av disse tilnærmingene man velger avhenger av produktets egenskaper, kompleksitet og marked.
Hvis du dokumenterer kommersielle kjøkkenmaskiner har du en så stor målgruppe at den er tilnærmet empirisk. Skal du dokumentere installasjon av en komfyrvakt er målgruppen mindre, siden bare sertifiserte elektrikere kan installere den.
La meg prøve å definere begrepet målgruppe:
Uttrykket målgruppe brukes for å definere den samlingen med mennesker som skal være mottaker av et budskap. For å tilhøre en målgruppe må medlemme tilfredsstille utvalgte felles kriterier, for eksempel kjønn, utdanning, alder og bosted. En målgruppe kan også bestå av organisasjoner eller bedrifter, da er kriteriene anderledes. All kommunikasjon må foregå på mottakerens premisser, og må møte de forutsetningen som målgruppens felles kriterier legger til grunn.
For å finne hvilken målgruppe du skal skrive for er det ofte hensiktsmessig å gjøre en målgruppeanalyse.
La meg belyse dette med to konkrete eksempler.
Jeg installerte nylig en nettverksløsning fra Google, tre små runde bokser som skulle plasseres på strategiske steder rundt omkring i huset.
Dette er klart et produkt som Google har utviklet og selger til empiriske brukere verden over. Noen av disse er høyt utdannede, andre er ikke. Noen er flinke i engelsk, andre er ikke. Mange av dem har helt sikkert ikke teknisk utdanning eller kompetanse om trådløse nettverk.
Da jeg pakket opp produktet fulgte det med en minimal installasjonsveiledning. Ved hjelp av en svært kort prosedyre - på norsk selvfølgelig, og rikholdig illustrert - ble jeg rettledet til å laste ned en "app" på telefonen, plassere den første boksen og kople den til modemet og til strøm med to medfølgende kabler. Etter å ha scannet en barkode på enheten overtok applikasjonen resten. Det eneste jeg trengte å gjøre var å plassere hver boks og kople på strøm. Resten ble gjort av applikasjonen.
Det er helt klart at Google hadde brukt adskillig tid på å planlegge og utforme denne installasjonsveiledningen. Basert på den elegante løsningen skulle man jo tro den var utarbeidet for empiriske lesere, men en viktig forutsetning hadde nok Google gjort for å definere en målgruppe: De som kjøper en slik teknisk avansert løsning vet sannsynligvis hva de kjøper. For Google gjorde nok dette jobben litt enklere, men samtidig forsto de at selv dette viktige kriteriet definerte en målgruppe med en mengde "ikke-tekniske" kunder, disse om vet hva et hjemmenettverk er, men ikke vet hvordan det virker.
IKEA har jo også gjort hjemmeleksen sin. Ikke bare har de laget forbilledlige illustrasjoner og piktogrammer, de retter også bruksanvisningene sine mot et empirisk publikum. Det må de også gjøre, siden de har varehus over hele verden, og kunder i alle samfunnslag.
De fleste av de produktene jeg selv beskriver er svært avanserte, og krever profesjonelle aktører for installasjon og igangsetting. Jeg har rimelig kontroll på hva slags mennesker dette er og hva slags kompetanse de har. Likevel har vi utviklet installasjonsveiledningen for en definert målgruppe, og denne målgruppen er beskrevet først i boken.
Årsaken til dette er primært av sikkerhetshensyn. Vi krever og forventer en minimumskompetanse fordi vi vet hva som kan gå galt hvis prosedyrene ikke følges, eller produktet installeres av personell uten riktig fagkunnskap.
Det er klart at det er enklere å utvikle informasjon når jeg selv kan definere kriteriene for målgruppen. Jeg kan forvente høy kompetanse hos leseren, og jeg vet at de skjønner de fagutrykkene jeg bruker. Ved å definere målgruppen først i boken gjør jeg også en "avtale" med leseren: "Dette skal du kunne. Kan du ikke dette bør du legge boken fra deg og be om hjelp". Like fullt er jeg nødt til å beholde en viss "empirisk komponent". For det første kan jeg ikke forvente at de av mine lesere som har høy kompetanse også er flinke i engelsk. For det andre kan jeg ikke hindre at personell helt uten kompetanse laster ned publikasjonen fra nettet og setter i gang selv.
Alle eksterne linker åpner i et nytt vindu. Jeg tar ikke ansvar for informasjon på eksterne nettsteder, selv om jeg har linket til dem. Vennligst rapporter linker som ikke virker.
Informasjonen på denne siden representerer mine personlige meninger, og min egen forståelse av temaet som beskrives. Du kan gjerne linke til siden, men ikke kopiere større deler av innholdet uten tillatelse. Jeg tar ingen ansvar for eventuelle feil, misforståelser eller manglende informasjon om omfattende temaer. Jeg tar heller intet ansvar for feil du måtte gjøre eller forårsake som et resultat av feilaktig eller manglende informasjon. Du kan gjerne bidra med kommentarer, egner erfaringer eller utfyllende informasjon. Se Kontaktinformasjonen.