Skriftlig Info ➜ Metodikk ➜ Målgruppeanalyse ➜ Om målgruppeanalyse
Målgruppeanalyse
Hvorfor målgruppeanalyse er viktig
Kriterier for målgruppedefinisjon
Kan vi bruke noen av markedsførernes verktøy når vi skal skrive brukermanualer? I Store norske leksikon (www.snl.no) finner jeg denne definisjonen:
Innen markedsføring er målgruppe en betegnelse på en gruppe adressater eller kategori av personer, foretak eller organisasjoner som en kommunikasjons- eller markedsføringsinnsats er rettet inn mot.
Målgrupper velges ut etter bestemte demografiske kriterier som kjønn, alder, inntekt, utdanning, bosted, forbruk, kundeforhold og adresseliste i en database. Målgruppen kan også velges ut fra psykografiske kriterier som holdninger, personlighet og livsstil, eller atferdsmessige kriterier som brukshyppighet og merkelojalitet. Dessuten kan målgruppen velges ut fra en kombinasjon av demografiske og psykografiske data.
Kommunikasjonen kan også være rettet mot en indirekte målgruppe, det vil si personer eller grupper av personer som fungerer som «opinionsledere», beslutningspåvirkere eller rollemodeller, og som målgruppens medlemmer gjerne ønsker å identifisere seg med.
Birger M. Vikøren og Roger Pihl, "Målgruppe", Store norske leksikon, hentet oktober 2022 [REF]
Siden vi ikke driver med markedsføring (nåja, gode brukermanualer er også god markedsføring!) er stikkordet her kommunikasjon. Jeg velger å definere uttrykket slik:
Uttrykket målgruppe brukes for å definere den samlingen med mennesker som skal være mottaker av et budskap. For å tilhøre en målgruppe må medlemme tilfredsstille utvalgte felles kriterier, for eksempel kjønn, utdanning, alder og bosted. En målgruppe kan også bestå av organisasjoner eller bedrifter, da er kriteriene anderledes. All kommunikasjon må foregå på mottakerens premisser, og må møte de forutsetningen som målgruppens felles kriterier legger til grunn.
Innen akademisk skriving opererer man gjerne med uttrykkene empirisk leser og modell-leser. En empirisk leser kan være hvem som helst. En modell-leser er en person du selv etablerer som en slags "samarbeidspartner", en virtuell leser du skaper, og som du henvender deg til. I denne sammenhengen kan vi si at en målgruppe er en gruppe med empiriske lesere som har noe felles.
Det hender at en gruppe blir for stor og utydelig. Det er da nærliggende å se hva som gjøres i journalistikken, på websider, og i utviklingen av brukergrensesnitt. Der brukes ofte personas. Dette er "kunstige lesere". Interaction Design Foundation er en undervisningsinstitusjon som jobber med design av brukergrensesnitt. De legger selvfølgelig stor vekt på bruk av personas, og skriver på sine websider (oversatt av meg):
Personas er fiktive karakterer som du lager basert på forskningen din for å representere de forskjellige brukertypene som kan bruke tjenesten, produktet, nettstedet eller merkevaren din på lignende måte. Å lage personas vil hjelpe deg å forstå brukernes behov, erfaringer, atferd og mål. Å skape personas kan hjelpe deg å gå ut av deg selv. Det kan hjelpe deg å gjenkjenne at forskjellige mennesker har forskjellige behov og forventninger, og det kan også hjelpe deg med å identifisere deg med brukeren du designer for. Personas gjør designoppgaven mindre kompleks, de styrer idéprosessene dine, og de kan hjelpe deg med å nå målet om å skape en god brukeropplevelse for målgruppen din.
Interaction Design Foundation [REF]
Her gjelder det altså programmering av brukergrensesnitt, og ikke utviklingen av bruksanvisninger. Like fullt er det mange fellestrekk, og i noen tilfelle kan personas være et nyttig verktøy for å treffe leseren bedre.
TipsDu kan lese mer om den akademiske tilnærmingen under tema Relevant akademisk teori Når du skriver en teknisk manual, for eksempel en vedlikeholdsmanual, må du definere din målgruppe og leserens ferdigheter. Å definere leseren din er en viktig del av vedlikeholdsfilosofien. |
Alle eksterne linker åpner i et nytt vindu. Jeg tar ikke ansvar for informasjon på eksterne nettsteder, selv om jeg har linket til dem. Vennligst rapporter linker som ikke virker.
Informasjonen på denne siden representerer mine personlige meninger, og min egen forståelse av temaet som beskrives. Du kan gjerne linke til siden, men ikke kopiere større deler av innholdet uten tillatelse. Jeg tar ingen ansvar for eventuelle feil, misforståelser eller manglende informasjon om omfattende temaer. Jeg tar heller intet ansvar for feil du måtte gjøre eller forårsake som et resultat av feilaktig eller manglende informasjon. Du kan gjerne bidra med kommentarer, egner erfaringer eller utfyllende informasjon. Se Kontaktinformasjonen.