Skriftlig Info ➜ Innhold og struktur ➜ Vedlikeholdsmanualer ➜ Målgruppeanalyse
Målgruppeanalysen er en viktig del av forberedelsene til skriveoppgavene dine. For enkelte vedlikeholdsmanualer kan du også finne det nyttig å definere modell-lesere (personas).
TipsMålgruppe, modell-lesere (personas) og målgruppeanalyse er beskrevet mer detaljert her: |
I boken Utvikle teknisk kvalitetsinformasjon skriver forfatterne at du ikke bare må kjenne til produktet du skal skrive om, verktøyet du skal skrive med og skrivekunsten. Du må også ha grunnleggende kunnskap om hvem leseren er. Nøkkelord i denne forbindelse er:
Du må basere deg på brukerens kunnskaper og snakke brukerens språk, samtidig som du må ta høyde for hvordan handikappede lesere (folk som har nedsatt syn, hørsel, bevegelse eller oppmerksomhet) skal kunne bruke informasjonen. Du kan foreta en målgruppeanalyse for å bedre forstå brukerne, og en oppgaveanalyse for å bedre forstå de oppgavene brukerne skal utføre.
Hargis, Gretchen et al., "Developing quality technical information", [REF]
For enhver vedlikeholdsmanual bør du vurdere leserne dine for hvert relevant vedlikeholdsnivå. Hva slags utdanning har de? Kan du forvente, eller trenger du noen spesifikke ferdigheter? Er erfaring fra relevante jobber eller produkter fordelaktig? I hvilken grad behersker de språket du bruker?
Uttrykket målgruppe brukes for å definere den samlingen med mennesker som skal være mottaker av et budskap. For å tilhøre en målgruppe må medlemme tilfredsstille utvalgte felles kriterier, for eksempel kjønn, utdanning, alder og bosted. En målgruppe kan også bestå av organisasjoner eller bedrifter, da er kriteriene anderledes. All kommunikasjon må foregå på mottakerens premisser, og må møte de forutsetningen som målgruppens felles kriterier legger til grunn.
Et viktig verktøy for å formidle informasjon tilpasset leseren er å etablere en eller flere modell-lesere. Vi kan enkelt sammenligne disse med leserne som nettredaktører og journalister kaller personas.
Enhver målgruppe kan deles inn i mindre grupper ved å legge til flere kriterier. Selv en liten målgruppe kan deles, for eksempel hvis du legger til erfaring som en viktig egenskap. Alle mer eller mindre tekniske produkter som krever en viss kompetanse har erfarne og uerfarne operatører. Ideelt sett bør disse ha ulik bruksanvisning, men dette oppveies ofte ved å tilby kurs. Treningen vil da likestille alle medlemmer av målgruppen slik at den fremstår mer homogen. Hvis du vil "skjerpe" lesertilnærmingen enda mer, må du etablere modell-lesere.
En modell-leser er en fiktiv person som representerer de empiriske leserne i målgruppen din. Modell-leseren skal personifisere den "typiske" leser og bruker av produktet ditt. Vedkommende kan være skapt av din egen fantasi, eller basert på virkelige personer. Han eller hun må tillegges relevante og konkrete egenskaper og kunnskaper som gjør du kan "spisse" budskapet ditt. Modell-leseren er således "...en lesertype som teksten ikke bare forutsetter som samarbeidspartner, men som den også anstrenger seg for å skape" (Umberto Eco, 1994).
Anta at du skriver vedlikeholdsinstruksjoner for en vaskemaskin. I så fall har du tre vedlikeholdsnivåer: sluttbrukeren hjemme, reparatøren som besøker installasjonsstedet (i sluttbrukerens hus) og samme reparatør på verkstedet sitt. Bare to personer er involvert her, så du må etablere to personas. Den ene er Elisabeth, vaskemaskinens eier, og den andre er Jon, reparatøren. Det er fortsatt tre vedlikeholdsnivåer fordi vi ikke kan anta at Jon tar med alle verktøyene og reservedelene sine på hjemmebesøk. Så hvem er disse menneskene?
Målgruppeanalyser gjøres ofte av bedrifter eller konsulenter som spesialiserer seg på dette. Disse finner du vanligvis i kommunikasjonsbransjen. Vanlige verktøy er spørreskjemaer og intervjuer hvor flere målgrupperepresentanter blir bedt om å bidra med informasjon og synspunkter.
Analyser kan også gjøres ved hjelp av observasjoner. Dette ser vi for eksempel når vi utfører brukertesting på nettsider eller brukergrensesnitt. For å finne målgruppen for en brukermanual har vi andre verktøy som er mer naturlige å bruke.
Selv om målgruppeanalyse og modell-lesere er viktige for enhver vedlikeholdsmanual kan det være tidkrevende å fremskaffe denne informasjonen. Det er mulig å snu denne saken «opp ned», og det er det jeg gjør i de fleste av mine publikasjoner. Jeg har en klar ide om hvem leserne mine er, men for vedlikeholdsmanualer bruker jeg også den første siden i hver bok for å definere hvem jeg skriver for.
Det er faktisk en standardmetode som brukes i mange tekniske publikasjoner: i stedet for å bruke mye ressurser på å definere brukergrupper og modell-lesere, spesifiserer de tekniske forfatterne de relevante leserkravene. Disse kravene kan omfatte:
Jeg har et kort kapittel med tittelen Om denne håndboken i begynnelsen av hver av mine publikasjoner. I dette kapittelet har jeg en del med tittelen "Målgruppe". For vedlikeholdsmanualer skriver jeg noe som dette:
"Denne publikasjonen er beregnet på teknisk personell, kvalifiserte vedlikeholdsingeniører og teknikere. Du må forstå de generelle prinsippene for maritimt elektronisk utstyr. Du må også være kjent med maskinvare, signalbehandling, grensesnitt-teknologi og tradisjonell feilsøking på elektroniske og elektromekaniske produkter.
Vi antar at du er kjent med de grunnleggende akustiske prinsippene for lyd i vann og har noe erfaring med multibeam, split beam eller enkeltstråle ekkolodd i vitenskapelige applikasjoner.
Det forventes at du har deltatt i relevant teknisk opplæring for det vitenskapelige flerstrålesystemet Simrad ME70."
Alle eksterne linker åpner i et nytt vindu. Jeg tar ikke ansvar for informasjon på eksterne nettsteder, selv om jeg har linket til dem. Vennligst rapporter linker som ikke virker.
Informasjonen på denne siden representerer mine personlige meninger, og min egen forståelse av temaet som beskrives. Du kan gjerne linke til siden, men ikke kopiere større deler av innholdet uten tillatelse. Jeg tar ingen ansvar for eventuelle feil, misforståelser eller manglende informasjon om omfattende temaer. Jeg tar heller intet ansvar for feil du måtte gjøre eller forårsake som et resultat av feilaktig eller manglende informasjon. Du kan gjerne bidra med kommentarer, egner erfaringer eller utfyllende informasjon. Se Kontaktinformasjonen.